Les présentes conditions régissent l'utilisation de l'application GoWash par les clients. En créant un compte, vous les acceptez sans réserve. Nous vous invitons à les lire attentivement.
GoWash est une plateforme numérique éditée par la SAS GOWASH (SIREN 104 030 432, siège social : 7 Lotissement Capanule, 20620 Biguglia) qui met en relation des clients particuliers avec des professionnels indépendants du nettoyage (« Professionnels » ou « Laveurs »). Les prestations proposées couvrent notamment le lavage de véhicules, le nettoyage intérieur (canapés, matelas, tapis, climatisation…) et le nettoyage extérieur (façades, terrasses, toitures…).
« Client » désigne toute personne utilisant l'application pour réserver une prestation. « Prestation » désigne le service réalisé par un Professionnel.
GoWash agit exclusivement en qualité d'intermédiaire de mise en relation. GoWash n'exécute pas les prestations et n'est pas partie au contrat de prestation conclu entre le Client et le Professionnel. Le contrat de prestation est conclu directement entre le Client et le Professionnel indépendant. GoWash ne saurait être tenue responsable de la bonne exécution, de la qualité ou des éventuels dommages liés à une prestation.
L'utilisation de l'application nécessite la création d'un compte. Le Client s'engage à fournir des informations exactes et à jour, et à préserver la confidentialité de ses identifiants.
Le Client doit être majeur et disposer de la capacité juridique pour contracter.
Le Client sélectionne un Professionnel disponible à proximité, choisit une formule et d'éventuelles options, puis valide sa demande. La demande est transmise au Professionnel, qui est libre de l'accepter ou de la refuser.
En cas de refus ou d'absence de réponse du Professionnel, aucune somme n'est prélevée et le Client peut choisir un autre Professionnel.
Les coordonnées du Client ne sont transmises au Professionnel qu'après acceptation de la demande, aux seules fins de réalisation de la prestation.
Les prix des prestations sont fixés librement par chaque Professionnel et affichés toutes taxes comprises. Le prix affiché au moment de la réservation est le prix final : aucun frais caché n'est ajouté au Client. Le paiement s'effectue exclusivement via l'application, par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay, au moment de la réservation. Les paiements sont sécurisés par notre prestataire de paiement (protocole 3-D Secure). GoWash ne conserve aucune donnée bancaire.
GoWash encaisse le paiement pour le compte du Professionnel et lui reverse les sommes dues, déduction faite de sa commission.
Le Client peut annuler sa demande sans frais tant que le Professionnel ne l'a pas acceptée.
Si le Professionnel annule après acceptation, le Client est intégralement remboursé.
Droit de rétractation : s'agissant de prestations de services à réaliser à une date convenue et à la demande expresse du Client, le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer une fois la prestation exécutée, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.
Après chaque prestation terminée et payée, le Client peut laisser un avis. Seuls les Clients ayant effectivement bénéficié d'une prestation peuvent en publier un. Les avis doivent être honnêtes, respectueux et conformes à la réalité. GoWash se réserve le droit de retirer tout avis manifestement abusif, injurieux ou frauduleux.
Le Client s'engage à :
GoWash traite les données personnelles du Client conformément au RGPD et à sa politique de confidentialité. Le Client dispose de droits d'accès, de rectification et de suppression, exerçables à contact@go-wash.fr ou via la page de suppression de compte.
GoWash met tout en œuvre pour assurer le bon fonctionnement de la plateforme mais ne garantit pas une disponibilité continue et sans erreur. La responsabilité de GoWash ne peut être engagée pour les dommages résultant de l'exécution des prestations, qui relèvent de la seule responsabilité des Professionnels indépendants.
GoWash peut modifier les présentes CGU à tout moment. Les Clients sont informés de toute modification substantielle. La poursuite de l'utilisation vaut acceptation des nouvelles conditions.
Les présentes CGU sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, le Client peut recourir à un médiateur de la consommation. Les tribunaux compétents seront ceux du ressort applicable selon la réglementation en vigueur.