Disponible directement depuis l'application GOWASH, dans l'onglet Support.
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Notre équipe est disponible pour répondre à vos demandes.
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Réservations, paiements et notifications opérationnels
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Foire aux questions
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Aucune question ne correspond à votre recherche.
Comment annuler ou modifier ma réservation
?
Depuis l'app, ouvrez votre réservation en cours et appuyez sur « Modifier » ou « Annuler ».
L'annulation est gratuite jusqu'à 1h avant le créneau prévu.
Je n'ai pas reçu ma facture, que faire
?
Vos factures sont disponibles dans l'onglet « Historique » de l'application. Si elle est
manquante, contactez-nous en précisant le numéro de commande concerné.
Comment demander un remboursement ?
En cas de prestation non conforme, contactez-nous dans les 48h suivant le lavage, avec des
photos si possible. Chaque demande est traitée sous 3 jours ouvrés.
Comment fonctionne le paiement ?
Le paiement est 100% in-app via Apple Pay, Google Pay ou carte bancaire. Le pourboire et la
facture sont générés directement dans l'application.
Puis-je laisser un pourboire à mon laveur
?
Oui, un pourboire optionnel peut être ajouté directement depuis l'écran de fin de prestation.
Il est intégralement reversé au laveur.
Comment supprimer mon compte ?
Rendez-vous dans Réglages > Compte > Supprimer mon compte, ou écrivez-nous directement pour
que nous procédions à la suppression et purge de vos données.
L'application plante ou ne se charge
pas
Vérifiez que vous avez bien la dernière version depuis le store, puis redémarrez
l'application. Si le problème persiste, envoyez-nous le modèle de votre téléphone et une capture d'écran.
J'ai oublié mon mot de passe
Sur l'écran de connexion, appuyez sur « Mot de passe oublié » et suivez les instructions
envoyées par email pour en créer un nouveau.
Comment gérer mes notifications ?
Depuis Réglages > Notifications, vous pouvez activer ou désactiver chaque type de
notification (rappels, promotions, suivi de commande).
Où en est ma candidature de laveur
?
Le traitement des candidatures prend 3 à 5 jours ouvrés. Vous recevrez un email dès que votre
dossier est validé, ou si un document est manquant.
Un client a un litige avec moi, que faire
?
Signalez le litige depuis l'app Pro, dans l'onglet Support, avec les détails de la prestation
concernée. Notre équipe médiation vous répond sous 24h.
Quand suis-je payé pour mes prestations
?
Les virements sont effectués chaque semaine vers le compte bancaire renseigné dans votre
profil Pro. Le détail de chaque paiement est visible dans l'onglet Revenus.
Comment gérer mon planning de
disponibilité ?
Activez ou désactivez votre disponibilité à tout moment depuis l'écran d'accueil de l'app
Pro. Vous pouvez aussi bloquer des créneaux à l'avance.
Quand l'application sera-t-elle disponible
?
Le lancement est prévu dans les prochains mois. Inscrivez-vous à la liste d'attente depuis la
page d'accueil pour être parmi les premiers informés.
Dois-je fournir l'eau et l'électricité
?
Non. Les laveurs GOWASH sont entièrement autonomes et utilisent des techniques sans eau ou à
très faible consommation, avec des produits biodégradables.
Puis-je utiliser GOWASH pour ma flotte
d'entreprise ?
Oui. Contactez-nous à contact@go-wash.fr pour obtenir
un devis personnalisé adapté à votre flotte.
Toujours besoin d'aide ?
Notre équipe support est là pour répondre à toutes vos questions, en précisant si possible
votre numéro de réservation.